1. Spedizione
Per le consegne in Italia viene applicata una tariffa standard di 8,50 €.
Per ordini con valore pari o superiore a 155 €, la spedizione standard è gratuita.
La consegna complessiva è stimata in 7–11 giorni lavorativi.
2. Termine per comunicare il recesso
Il consumatore che effettua un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività professionale può comunicare il recesso entro 30 giorni di calendario, senza necessità di motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Quando più articoli appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
La volontà di recedere deve essere comunicata entro il termine sopra indicato mediante dichiarazione inequivocabile inviata a boutique@aflento.com.
È utile indicare nominativo, numero dell’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e dichiarazione di recesso.
Dopo la comunicazione, il bene deve essere consegnato al servizio postale o al vettore scelto dal cliente senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo diversa disciplina inderogabile applicabile.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore prima della relativa scadenza.
Il periodo di 30 giorni per comunicare il recesso e il successivo periodo per la restituzione materiale sono distinti.
I diritti riguardanti prodotti difettosi o non conformi rimangono soggetti alle tutele previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
3. Condizioni del prodotto restituito
La restituzione deve comprendere, per quanto applicabile, parti, accessori, istruzioni ed elementi ricevuti originariamente.
Quando ragionevolmente possibile, deve essere utilizzato l’imballaggio originale o altro imballaggio adeguato a proteggere il bene durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Uso, installazione o manipolazione superiori a tale misura possono determinare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore, nei limiti previsti dalla legge.
La sola mancanza dell’imballaggio originale non fa venir meno il diritto di recesso; resta necessario utilizzare una protezione idonea.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con il normale esame consentito.
I prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o fabbricati secondo specifiche individuali possono rientrare nelle esclusioni previste dalla normativa applicabile.
4. Prodotti difettosi o errati
In presenza di difetto di conformità, danno da trasporto, parti mancanti o articolo diverso da quello ordinato, possono essere esercitati i rimedi previsti dalla legge.
In base alle circostanze possono essere applicabili riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo oppure risoluzione del contratto con rimborso.
Per facilitare l’esame è utile inviare fotografie del prodotto e del problema, immagini dell’imballaggio, fotografia dell’etichetta quando disponibile, numero dell’ordine e descrizione.
Un invio tardivo delle fotografie o la loro iniziale indisponibilità non elimina automaticamente i diritti inderogabili.
Il prodotto e l’imballaggio dovrebbero essere conservati fino alla conclusione della verifica e alla ricezione delle istruzioni.
5. Spedizione del reso e relativi costi
Reso di articolo privo di difetti
Per un recesso dovuto a ripensamento, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione.
Il cliente seleziona il servizio postale o il vettore, prepara la spedizione, ne paga direttamente il costo e consegna il prodotto al vettore entro il termine applicabile.
L’importo dipende dal vettore scelto, dal peso, dalle dimensioni e dal luogo di partenza.
Prima della spedizione deve essere contattato boutique@aflento.com per ottenere o confermare l’indirizzo corretto e le istruzioni di identificazione.
Tale contatto serve a fornire l’indirizzo e i riferimenti del reso e non costituisce richiesta di preventiva autorizzazione all’esercizio del recesso.
Il cliente dovrebbe utilizzare una spedizione tracciabile e conservare ricevuta, prova di consegna al vettore, tracking e altri documenti pertinenti.
Dopo la spedizione è opportuno trasmettere il codice di tracciamento o la relativa prova.
Non vengono accettate spedizioni in contrassegno o con costi direttamente addebitati al destinatario, salvo diverso accordo scritto.
Le spese sostenute per la restituzione di un prodotto privo di difetti restano a carico del cliente.
Articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato
Quando viene accertata una delle condizioni sopra indicate, il cliente non sostiene i costi necessari alla restituzione.
In base al caso possono essere messi a disposizione un’etichetta prepagata, un servizio di ritiro, un vettore indicato oppure il rimborso di una spesa ragionevole preventivamente concordata.
Prima di spedire autonomamente un prodotto interessato da tali problemi è opportuno ricevere le istruzioni dell’assistenza.
Se viene scelto autonomamente un servizio senza previo accordo su modalità e costi, il rimborso delle spese può essere limitato all’importo ragionevole necessario per la restituzione, senza pregiudizio per i diritti inderogabili.
6. Sostituzione
Non viene effettuato uno scambio diretto quando il cliente desidera soltanto cambiare colore, misura, variante o modello in assenza di difetti.
In tali casi il cliente può esercitare il recesso sul prodotto ricevuto, predisporne la restituzione e acquistare separatamente un nuovo articolo.
Il nuovo acquisto resta autonomo rispetto alla procedura di restituzione e al relativo rimborso.
In presenza di difetti, danni da trasporto, parti mancanti o articolo errato, la sostituzione può essere applicata secondo i rimedi previsti dalla legge.
7. Rimborso
Quando il recesso è validamente esercitato, vengono rimborsati i pagamenti dovuti in relazione agli articoli interessati senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Salvo diverso accordo, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’operazione originaria, senza costi aggiuntivi derivanti dal mezzo di rimborso.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, quando previsto, il costo della modalità standard originariamente applicata.
Le maggiorazioni derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa non vengono rimborsate nei limiti consentiti.
Il pagamento può essere trattenuto fino alla ricezione del bene restituito o fino alla presentazione di una prova idonea della spedizione, considerando la circostanza che si verifica per prima.
Dopo ricezione e verifica, l’elaborazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza modificare i termini inderogabili applicabili.
L’effettiva disponibilità dell’importo dipende dai tempi della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento.
I costi versati direttamente dal cliente al vettore per il reso di un articolo privo di difetti non rientrano nel rimborso.
Per articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate preventivamente concordate possono essere rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
L’importo può essere ridotto quando viene accertata una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione superiore a quella necessaria per la verifica del prodotto.
8. Perdita di valore
Il consumatore risponde unicamente della diminuzione di valore causata da utilizzi o manipolazioni superiori a quelli necessari per verificare natura, caratteristiche e funzionamento.
Una perdita accertata può essere detratta dal rimborso nei limiti consentiti.
La valutazione può prendere in considerazione condizioni del bene, danni, usura, segni di utilizzo, installazione o montaggio, componenti mancanti, possibilità di rivendita come nuovo e differenza tra valore iniziale e valore del prodotto restituito.
Qualunque detrazione deve essere ragionevole, proporzionata e collegata alla perdita effettivamente riscontrata.
L’apertura dell’imballaggio o la sola mancanza della confezione originale non comportano automaticamente una riduzione.
Questa disposizione non limita il recesso né i rimedi relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Contatti per i resi
Marchio: aflento
Sito: aflento.com
E-mail: boutique@aflento.com
Telefono: +1(410)175 2135
Indirizzo di contatto:
12445 Dixie Dr, Bishopville, Maryland 21813, Stati Uniti
Prima della restituzione occorre utilizzare l’e-mail sopra indicata per ottenere o confermare l’indirizzo fisico corretto del reso. Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto salvo conferma.
Orari: lunedì–venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.