Domande frequenti (FAQ)

1. In quali zone vengono effettuate le consegne?

Gli ordini effettuati su aflento.com vengono recapitati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

L’indirizzo inserito nel checkout deve essere completo e corretto. Informazioni inesatte, incomplete o relative a una destinazione non raggiungibile possono causare ritardi o impedire la consegna.

2. Quali spese di spedizione si applicano?

Per un valore dei prodotti inferiore a 155 €, la spedizione standard costa 8,50 €.

Per un valore pari o superiore a 155 €, la spedizione standard è gratuita.

La soglia viene determinata sul valore dei prodotti dopo gli eventuali sconti e prima delle spese di trasporto.

Il costo definitivo viene visualizzato nel checkout prima dell’inoltro dell’ordine.

3. Qual è il tempo stimato di consegna?

Per l’Italia la consegna complessiva è stimata in 7–11 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione espressamente mostrata nella pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma.

Il tempo effettivo può dipendere dalla destinazione, dalla disponibilità dell’articolo, dall’attività del vettore, dalle necessità logistiche o da circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.

Eventuali ritardi significativi conosciuti vengono comunicati al cliente.

4. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

In funzione delle opzioni effettivamente mostrate nel checkout possono essere utilizzati:

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

Per ciascun ordine sono validi esclusivamente i metodi visualizzati nella pagina di pagamento.

La disponibilità può variare in base al dispositivo, al Paese, alla valuta o al prestatore dei servizi di pagamento.

5. Quando si considera confermato un ordine?

Dopo l’inoltro dell’acquisto e l’autorizzazione del pagamento viene trasmessa una comunicazione all’e-mail indicata dal cliente.

La prima e-mail automatica può limitarsi a confermare la ricezione.

Il contratto viene perfezionato quando aflento invia un’accettazione espressa oppure la conferma di spedizione, secondo quanto stabilito nei Termini di servizio.

6. È possibile modificare o annullare un ordine già inviato?

La richiesta deve essere trasmessa quanto prima a boutique@aflento.com, indicando numero dell’ordine, nominativo e modifica o annullamento richiesti.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato raggiunto dalla preparazione.

Quando il processo non è più interrompibile o il pacco è stato affidato al vettore, modifica o cancellazione potrebbero non essere più possibili.

Dopo la spedizione restano applicabili il periodo di recesso previsto e gli altri diritti del consumatore.

7. Come si comunica il recesso?

La decisione può essere comunicata entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore riceve il prodotto, senza necessità di specificarne la ragione.

La comunicazione deve essere indirizzata a boutique@aflento.com.

È utile includere numero dell’ordine, nome, e-mail utilizzata nell’acquisto, prodotto interessato e una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

La comunicazione inviata entro 30 giorni è tempestiva e non richiede un’autorizzazione preventiva.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere affidato al vettore entro i successivi 14 giorni di calendario, in conformità alle disposizioni applicabili.

Il periodo di 30 giorni per comunicare il recesso e il successivo termine di 14 giorni per spedire il bene costituiscono due periodi distinti.

8. In quali condizioni può essere restituito il prodotto?

Il recesso non richiede che il bene sia rimasto completamente inutilizzato o non assemblato.

Il consumatore può esaminarlo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’apertura dell’imballaggio, un controllo ragionevole o il montaggio strettamente necessario alla verifica non eliminano automaticamente il diritto di restituzione.

Una manipolazione superiore a quanto necessario può invece determinare responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore.

Quando ragionevolmente possibile, il reso dovrebbe comprendere componenti, accessori, istruzioni, elementi di montaggio e confezione originale ancora disponibile.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso; deve comunque essere utilizzata una protezione adeguata al trasporto.

Il periodo di restituzione applicato da aflento è quello di 30 giorni indicato nella presente policy; non è previsto un ulteriore periodo commerciale oltre tale termine, fatti salvi i diritti inderogabili.

9. Come si organizza la spedizione di ritorno?

Prima della spedizione occorre contattare boutique@aflento.com.

L’assistenza comunica l’indirizzo autorizzato per il reso, eventuali riferimenti da indicare sul pacco e, quando necessario, istruzioni specifiche per articoli voluminosi.

Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto pubblicato sul sito, all’indirizzo presente sulla confezione, al mittente originario o a un deposito individuato autonomamente.

Per un articolo privo di difetti spedibile tramite un normale servizio, il cliente seleziona il vettore, prepara l’imballaggio, acquista e paga la spedizione, consegna il pacco al vettore, conserva la prova e comunica ad aflento vettore e codice di tracciamento.

Per tali resi i costi diretti sono a carico del cliente, purché questa condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.

Per articoli voluminosi che non possono essere normalmente rispediti per posta, il cliente deve contattare l’assistenza, ottenere indirizzo e istruzioni, richiedere preventivi a vettori adeguati, trasmettere il preventivo e attendere l’approvazione scritta prima di confermare il trasporto.

Finché un costo o una ragionevole stima massima per tale categoria non siano stati comunicati prima dell’acquisto, il relativo importo non viene automaticamente posto a carico del consumatore. Un costo ragionevole previamente approvato può essere rimborsato; in alternativa può essere indicato un vettore o organizzato il ritiro.

Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi necessari alla restituzione non vengono posti a carico del cliente. Possono essere utilizzati un’etichetta prepagata, un vettore indicato, un ritiro, il rimborso di una spesa approvata o altra soluzione appropriata.

10. In quali tempi viene gestito il rimborso?

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo del prodotto, gli altri pagamenti dovuti ai sensi del contratto e, nei casi previsti dalla legge, il costo della modalità standard meno costosa originariamente offerta.

Le maggiorazioni derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsate.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dal momento in cui aflento riceve la comunicazione di recesso.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione di una prova adeguata della spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo.

Dopo la ricezione del bene o della prova e le verifiche necessarie, l’elaborazione interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo privo di costi aggiuntivi per il consumatore, viene utilizzato il medesimo metodo di pagamento dell’ordine.

I tempi di accredito effettivo dipendono dall’istituto finanziario o dal prestatore di pagamento.

11. Dove sono riportate le caratteristiche dei prodotti?

La pagina di ciascun articolo contiene, quando disponibili, dimensioni, materiali, colori e finiture, elementi inclusi, istruzioni d’uso o montaggio, peso e ulteriori caratteristiche rilevanti.

L’ordine è definito dalle informazioni pubblicate nella pagina del prodotto al momento dell’acquisto.

Le immagini sono illustrative e differenze marginali non riducono i diritti del consumatore quando il bene ricevuto è difettoso o non corrisponde alla descrizione.